Tugas Manajemen Layanan Sistem Informasi : Daur Hidup Layanan
Daur Hidup Layanan
MANAJEMEN LAYANAN IT
JENIS PENYEDIA LAYANAN IT
Penting untuk mengetahui bahwa ada berbagai jenis penyedia layanan TI, dan bahwa meskipun semua akan memiliki kesamaan dalam hal manajemen layanan, akan ada aspek unik, misalnya yang menyangkut hubungan komersial dengan pelanggan dan bisnis. dilayani oleh provider.
Dalam praktiknya, ada variasi yang luar biasa dalam jenis penyedia layanan TI. Penyedia berbeda dicirikan oleh hubungan mereka dengan pelanggan dan posisi mereka dalam kaitannya dengan bisnis atau bisnis yang mereka layani. Sangat membantu untuk menyederhanakan kompleksitas ini dan mengidentifikasi sejumlah kecil jenis penyedia yang mewakili variasi yang lebih luas di pasar. Penyederhanaan ini mengarah pada tiga jenis berikut:
1. Tipe I - Penyedia layanan internal: Ini adalah unit TI in-house yang biasanya diposisikan dalam Tipe I - Penyedia layanan internal: Ini adalah unit TI in-house yang biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani.
2. Tipe II - Unit layanan bersama: Di sinilah berbagai fungsi, yang dianggap sebagai non-inti bisnis, Tipe II - Unit layanan bersama: Di sinilah berbagai fungsi, yang dianggap sebagai non-inti bisnis, dikelompokkan bersama menjadi unit layanan bersama perusahaan.
3. Tipe III - Penyedia layanan eksternal: Ini adalah entitas komersial yang terpisah dari bisnis yang Tipe III - Penyedia layanan eksternal: Ini adalah entitas komersial yang terpisah dari bisnis yang dilayaninya, dan beroperasi sebagai bisnis yang kompetitif di pasar.
STRATEGI LAYANAN
Tujuan dari strategi layanan adalah untuk menawarkan layanan yang lebih baik daripada kompetisinya. Tentu saja, untuk menjadi sukses dalam jangka panjang, karena lanskap industri menyesuaikan dengan perubahan ekonomi, sosial, teknologi, dan politik yang tak terhindarkan, organisasi harus berpikir jangka panjang. Jadi strategi layanan tidak hanya tentang strategi untuk layanan individual saat ini, tetapi juga tentang penentuan posisi penyedia layanan TI untuk jangka panjang. Ini juga mencakup desain, pengembangan, dan implementasi manajemen layanan sebagai dasar tata kelola yang baik dan sebagai bagian dari basis aset strategis organisasi.
TATA KELOLA
Konsep tata kelola adalah pusat operasi dan manajemen yang sehat dari semua organisasi yang sehat. Ini mencakup berbagai kebijakan, proses dan struktur yang didirikan oleh manajemen senior untuk memastikan kelancaran dan kontrol organisasi yang efektif. Bimbingan yang diberikan melalui disiplin ITIL menawarkan dasar yang kuat untuk pengembangan tata kelola yang efektif, yang sama pentingnya bagi penyedia TI dengan organisasi lain.
EMPAT PS STRATEGI
Setelah mempertimbangkan pendekatan strategis penyedia layanan TI ke pasar, bagian selanjutnya dari persamaan strategis adalah pendekatan penyedia layanan TI untuk strategi layanan. Ini dapat dianalisis berdasarkan empat P:
· Strategi sebagai Perspektif: Ini berkaitan dengan visi, arah dan layanan TI filosofi penyedia untuk melakukan bisnis dengan pelanggannya.
· Strategi sebagai Posisi: Ini menggambarkan strategi dalam hal layanan TI pendekatan umum penyedia untuk penawaran layanannya (mis. bernilai tinggi atau biaya rendah, penekanan pada utilitas atau garansi).
· Strategi sebagai Rencana: Ini menggambarkan strategi sebagai rencana yang menunjukkan bagaimana TI penyedia layanan akan pindah dari tempat saat ini ke tempat yang diinginkan.
· Strategi sebagai Pola: Ini menggambarkan strategi sebagai cara pembuatan yang konsisten keputusan.
MANAJEMEN LAYANAN SEBAGAI ASET STRATEGIS
Pengembangan manajemen layanan sebagai aset strategis merupakan pusat strategi layanan.
MENGEMBANGKAN STRATEGI UNTUK LAYANAN KHUSUS
Dalam hal pengembangan strategi untuk penawaran layanan tertentu, elemen kunci terkait dengan serangkaian kegiatan yang melibatkan:
• memahami pelanggan dan cara TI dapat memberikan nilai kepada mereka;
• memahami hasil yang diinginkan pelanggan dari layanan dan bagaimana layanan akan memberikan manfaat;
• menentukan faktor penentu keberhasilan layanan;
• mengembangkan spesifikasi berdasarkan hasil yang diminta oleh pelanggan, termasuk utilitas dan jaminan yang diperlukan;
• mengembangkan melalui manajemen permintaan pemahaman tentang prioritas pelanggan dalam kaitannya dengan pola aktivitas bisnis (PBA).
PROSES MANAJEMEN LAYANAN OTOMATIS
Mengotomatiskan proses bisnis memberikan utilitas dan garansi yang lebih tinggi sehingga menghasilkan kinerja dan nilai yang lebih baik dari layanan dan aset pelanggan.
Hal yang sama berlaku untuk manajemen layanan TI. Sebelumnya dalam bab ini, kami mengidentifikasi kemampuan manajemen layanan TI sebagai aset strategis. Membangun kemampuan ini melalui otomatisasi merupakan hal mendasar untuk memberikan nilai kepada bisnis dengan tetap kompetitif.
ASET LAYANAN
Dalam memberikan layanan, penyedia layanan TI mengeksploitasi asetnya sendiri untuk menambah nilai ke aset pelanggan dan menghasilkan nilai untuk organisasi.
Aset yang digunakan oleh penyedia layanan TI dapat dijelaskan dalam hal kemampuan dan sumber dayanya, yang pertama kali diperkenalkan pada Bab 1. Pengembangan tentang strategi layanan yang sukses perlu dibangun berdasarkan pemahaman tentang aset layanan yang dapat dimainkan dalam pemberian layanan. Tidak ada gunanya merumuskan strategi layanan yang membutuhkan aset layanan yang tidak akan tersedia. Membuat asumsi tentang kemampuan organisasi untuk meningkatkan layanannya basis aset, terutama kemampuannya, memperkenalkan elemen risiko yang perlu diakui, dipahami dan dikelola.
Dalam mengembangkan strategi layanan, penting untuk mengenali generasi nilai itu untuk bisnis memerlukan kombinasi aset penyedia layanan TI dan aset pelanggan. Ini berarti bahwa pengembangan strategi layanan harus diinformasikan oleh pengetahuan tentang sumber daya dan kemampuan pelanggan, dan peluang, ancaman, kerentanan dan risiko yang terkait dengannya. Layanan IT penyedia harus melihat ke luar maupun ke dalam.
MANAJEMEN LAYANAN IT
JENIS PENYEDIA LAYANAN IT
Penting untuk mengetahui bahwa ada berbagai jenis penyedia layanan TI, dan bahwa meskipun semua akan memiliki kesamaan dalam hal manajemen layanan, akan ada aspek unik, misalnya yang menyangkut hubungan komersial dengan pelanggan dan bisnis. dilayani oleh provider.
Dalam praktiknya, ada variasi yang luar biasa dalam jenis penyedia layanan TI. Penyedia berbeda dicirikan oleh hubungan mereka dengan pelanggan dan posisi mereka dalam kaitannya dengan bisnis atau bisnis yang mereka layani. Sangat membantu untuk menyederhanakan kompleksitas ini dan mengidentifikasi sejumlah kecil jenis penyedia yang mewakili variasi yang lebih luas di pasar. Penyederhanaan ini mengarah pada tiga jenis berikut:
1. Tipe I - Penyedia layanan internal: Ini adalah unit TI in-house yang biasanya diposisikan dalam Tipe I - Penyedia layanan internal: Ini adalah unit TI in-house yang biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani.
2. Tipe II - Unit layanan bersama: Di sinilah berbagai fungsi, yang dianggap sebagai non-inti bisnis, Tipe II - Unit layanan bersama: Di sinilah berbagai fungsi, yang dianggap sebagai non-inti bisnis, dikelompokkan bersama menjadi unit layanan bersama perusahaan.
3. Tipe III - Penyedia layanan eksternal: Ini adalah entitas komersial yang terpisah dari bisnis yang Tipe III - Penyedia layanan eksternal: Ini adalah entitas komersial yang terpisah dari bisnis yang dilayaninya, dan beroperasi sebagai bisnis yang kompetitif di pasar.
STRATEGI LAYANAN
Tujuan dari strategi layanan adalah untuk menawarkan layanan yang lebih baik daripada kompetisinya. Tentu saja, untuk menjadi sukses dalam jangka panjang, karena lanskap industri menyesuaikan dengan perubahan ekonomi, sosial, teknologi, dan politik yang tak terhindarkan, organisasi harus berpikir jangka panjang. Jadi strategi layanan tidak hanya tentang strategi untuk layanan individual saat ini, tetapi juga tentang penentuan posisi penyedia layanan TI untuk jangka panjang. Ini juga mencakup desain, pengembangan, dan implementasi manajemen layanan sebagai dasar tata kelola yang baik dan sebagai bagian dari basis aset strategis organisasi.
TATA KELOLA
Konsep tata kelola adalah pusat operasi dan manajemen yang sehat dari semua organisasi yang sehat. Ini mencakup berbagai kebijakan, proses dan struktur yang didirikan oleh manajemen senior untuk memastikan kelancaran dan kontrol organisasi yang efektif. Bimbingan yang diberikan melalui disiplin ITIL menawarkan dasar yang kuat untuk pengembangan tata kelola yang efektif, yang sama pentingnya bagi penyedia TI dengan organisasi lain.
EMPAT PS STRATEGI
Setelah mempertimbangkan pendekatan strategis penyedia layanan TI ke pasar, bagian selanjutnya dari persamaan strategis adalah pendekatan penyedia layanan TI untuk strategi layanan. Ini dapat dianalisis berdasarkan empat P:
· Strategi sebagai Perspektif: Ini berkaitan dengan visi, arah dan layanan TI filosofi penyedia untuk melakukan bisnis dengan pelanggannya.
· Strategi sebagai Posisi: Ini menggambarkan strategi dalam hal layanan TI pendekatan umum penyedia untuk penawaran layanannya (mis. bernilai tinggi atau biaya rendah, penekanan pada utilitas atau garansi).
· Strategi sebagai Rencana: Ini menggambarkan strategi sebagai rencana yang menunjukkan bagaimana TI penyedia layanan akan pindah dari tempat saat ini ke tempat yang diinginkan.
· Strategi sebagai Pola: Ini menggambarkan strategi sebagai cara pembuatan yang konsisten keputusan.
MANAJEMEN LAYANAN SEBAGAI ASET STRATEGIS
Pengembangan manajemen layanan sebagai aset strategis merupakan pusat strategi layanan.
MENGEMBANGKAN STRATEGI UNTUK LAYANAN KHUSUS
Dalam hal pengembangan strategi untuk penawaran layanan tertentu, elemen kunci terkait dengan serangkaian kegiatan yang melibatkan:
• memahami pelanggan dan cara TI dapat memberikan nilai kepada mereka;
• memahami hasil yang diinginkan pelanggan dari layanan dan bagaimana layanan akan memberikan manfaat;
• menentukan faktor penentu keberhasilan layanan;
• mengembangkan spesifikasi berdasarkan hasil yang diminta oleh pelanggan, termasuk utilitas dan jaminan yang diperlukan;
• mengembangkan melalui manajemen permintaan pemahaman tentang prioritas pelanggan dalam kaitannya dengan pola aktivitas bisnis (PBA).
PROSES MANAJEMEN LAYANAN OTOMATIS
Mengotomatiskan proses bisnis memberikan utilitas dan garansi yang lebih tinggi sehingga menghasilkan kinerja dan nilai yang lebih baik dari layanan dan aset pelanggan.
Hal yang sama berlaku untuk manajemen layanan TI. Sebelumnya dalam bab ini, kami mengidentifikasi kemampuan manajemen layanan TI sebagai aset strategis. Membangun kemampuan ini melalui otomatisasi merupakan hal mendasar untuk memberikan nilai kepada bisnis dengan tetap kompetitif.
ASET LAYANAN
Dalam memberikan layanan, penyedia layanan TI mengeksploitasi asetnya sendiri untuk menambah nilai ke aset pelanggan dan menghasilkan nilai untuk organisasi.
Aset yang digunakan oleh penyedia layanan TI dapat dijelaskan dalam hal kemampuan dan sumber dayanya, yang pertama kali diperkenalkan pada Bab 1. Pengembangan tentang strategi layanan yang sukses perlu dibangun berdasarkan pemahaman tentang aset layanan yang dapat dimainkan dalam pemberian layanan. Tidak ada gunanya merumuskan strategi layanan yang membutuhkan aset layanan yang tidak akan tersedia. Membuat asumsi tentang kemampuan organisasi untuk meningkatkan layanannya basis aset, terutama kemampuannya, memperkenalkan elemen risiko yang perlu diakui, dipahami dan dikelola.
Dalam mengembangkan strategi layanan, penting untuk mengenali generasi nilai itu untuk bisnis memerlukan kombinasi aset penyedia layanan TI dan aset pelanggan. Ini berarti bahwa pengembangan strategi layanan harus diinformasikan oleh pengetahuan tentang sumber daya dan kemampuan pelanggan, dan peluang, ancaman, kerentanan dan risiko yang terkait dengannya. Layanan IT penyedia harus melihat ke luar maupun ke dalam.
Komentar
Posting Komentar