Tugas Manaj. Layanan Sistem Informasi Ringkasan materi pertemuan 3 Daur Hidup Layanan
Tugas Manaj. Layanan Sistem Informasi Ringkasan materi pertemuan 3 Daur Hidup Layanan Farid Al Farizi 12118546 2KA17 (BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT) Keberhasilan jangka panjang dari penyedia layanan TI bergantung pada hubungannya dengan pelanggannya. Seperti dalam banyak aspek kehidupan lainnya, hubungan jangka panjang yang efektif membutuhkan komitmen dan upaya di kedua sisi untuk mengembangkan dan mempertahankan kepercayaan dan pemahaman yang akan mendukung hubungan melalui masa-masa baik dan buruk. Tujuan utama BRM adalah membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif dan produktif antara pelanggan dan penyedia layanan, yang didasarkan pada pemahaman pelanggan dan kebutuhan bisnisnya. Ini adalah tentang memahami pelanggan, strategi dan penggerak bisnisnya dengan cukup untuk dapat mengantisipasi dan memengaruhi persyaratan pelanggan saat keadaan berubah. Dasar untuk BRM Penyebaran BRM didasarkan pada argumen bahwa baik penyedia layanan dan pelanggan akan memper